サポート

機種名ではなく、お手元のスマホで直接確かめるのが確実です。電話アプリのダイヤル画面で *#06# を入力して発信ボタンを押してください。表示された画面に EID（32桁の番号）があれば eSIM に対応しています。IMEI だけが表示される場合は対応していません。同じ機種でも販売された国やキャリアによって違うことがあるため、この方法でご確認ください。上の動画でも手順を確認できます。

使えません。eSIMは他社の回線につなぐ仕組みなので、SIMロックがかかっているスマホでは開通できません。2021年10月以降に日本国内で発売されたスマホは原則ロックがかかっていませんが、それ以前のスマホは各キャリアのマイページから無料で解除できます。

はい。当社のeSIMはデータ通信専用で、日本の回線はスマホに入ったままです。電話番号は変わらず、LINEのアカウントもそのまま使えます。日本の回線のデータ通信だけをオフにしてお使いください。

当社のeSIM自体では通話・SMSの発信はできません。LINE通話やWhatsAppなどデータを使った通話は問題なく使えます。日本の番号あての着信やSMSは、日本の回線を有効にしたままにしておけば受けられます（着信料は契約先の規定によります）。

商品によります。テザリングができる商品には、プラン一覧に「テザリング可」と表示しています。表示がない商品はテザリングに対応していません。

出発前であればいつでも構いません。QRコードはご購入後すぐ、24時間いつでも自動で発行されます。ただしQRコードには受け取りから30日という有効期限があるため、出発の1か月以上前のご購入はおすすめしません。

一部の商品は、回線元の規定により実名登録（本人確認）が義務づけられています。**どの国でお使いの場合でも必要です。**該当する商品には、商品ページと決済画面に必ず表示しています。ご購入後にお送りするメールのリンク、または注文ページの「実名登録ページを開く」ボタンから、お客様ご自身でパスポート情報をご登録ください。**登録ページは商品によって違います**ので、必ず注文ページのボタンからお進みください。当社がパスポート情報をお預かりすることはありません。ご登録が済むまで開通できません。ご登録いただけない場合は、開通前ですので全額返金いたします。

**まず注文ページの「実名登録ページを開く」ボタンを押してください。登録ページは商品によって違います**（回線元が違うため）。以下は、そのボタンが https://kyc.esim.exchange を開いたときの手順です。ページは英語と中国語のみですが、入力するところは多くありません。 ①「SN」の欄に、eSIMのICCID（8986から始まる20桁の番号）を入力します。この番号は、ご購入後にお送りするメールと、注文ページの案内に載せています。カメラのボタンから読み取ることもできます。 ②「Captcha」の欄に、表示された文字を入力し、「Click to get Verification code」で認証コードを受け取ります。 ③「Real-name authentication begins」を押して次の画面へ進みます。 ④パスポートのお名前（ローマ字）、パスポート番号、性別、有効期限を入力し、パスポートの写真をアップロードします。 ⑤「The submission was successful」と表示されたら受付完了です。画面の3番目が「Certification Completed」に変わらなくても、そのままお待ちください。 **登録は1回だけです。同じ番号で再申請しないでください。**二重申請になり、かえって手続きが止まります。結果は同じページの「Query the authentication result」で確認できます。 入力内容は、すべてパスポートの記載どおりにしてください。ご不明な点は info@esim.co.jp までご連絡ください。当社がパスポート情報をお預かりすることはありません。

**登録ページは商品によって違います。**この案内は、注文ページのボタンが https://global.cmlink.com/store/realname を開いたときのものです。このページは、はじめに「Region of use for real name registration（使う地域）」を **Hong Kong, China / Taiwan, China / Hong Kong, China and Taiwan, China** の3つから選ばせます。**ここを選び違えると登録が無効になります。**どれを選ぶかは、ご注文の確認ページとご購入後のメールに商品ごとに表示しています。 そのあとの入力は次のとおりです。 ①「E-mail」… 登録結果をお知らせするメールアドレスを入力します。 ②「ICCID」… eSIMの識別番号を入力します。ご注文の確認ページとメールに表示しています。複数のeSIMをまとめて登録するときは「Add」で欄を増やせます。 ③「Document type」… 書類の種類を選び、パスポートのお名前（ローマ字）・番号・有効期限などを入力し、パスポートの写真をアップロードします。 ④ 3つのチェックボックスに同意し、「Confirm」を押します。 **登録は1回だけです。**結果はSMSとメールで届きます。ご出発前のご登録をおすすめします。ご不明な点は、LINE または info@esim.co.jp までお問い合わせください。当社がパスポート情報をお預かりすることはありません。

ご購入後、数分以内にメールでお届けします。SMSでも受け取れますが、ご購入時に電話番号をご入力いただいた場合に限ります。深夜でも自動で発行されます。30分たっても届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文の確認ページからお問い合わせください。

出発前、日本にいるあいだにWi-Fiにつないで追加しておくのがおすすめです。eSIMを追加しただけでは通信量は減りません。多くのプランは、現地で通信を開始した時点から利用期間が始まります。

受け取りから30日以内に読み取ってください。この期限を過ぎたQRコードは使えなくなり、返金もできません。商品ごとの正確な期限は商品ページに表示しています。

3つだけです。1) 追加したeSIMの「データローミング」をオンにする、2) 日本の回線のモバイルデータをオフにする、3) モバイルデータの通信先を追加したeSIMに切り替える。商品によっては、この後にSMSの送信や指定番号への発信が必要なものがあります。その場合はQRコードと一緒にお送りする案内に必ず記載しています。

端末に入っているeSIMの数が上限に達している可能性があります。スマホが持てるeSIMの数には上限があり（iPhoneでは機種により8〜10程度）、いっぱいになると新しいeSIMを追加できません。このとき「いっぱいです」とは表示されず、ただ失敗することがあります。「設定」→「モバイル通信」に並んでいる回線をご覧いただき、旅行が終わってもう使わないeSIMがあれば削除してください。⚠️ 削除したeSIMは入れ直せません。まだ使う予定のあるものは残してください。また、日本でお使いの回線（電話番号）は削除しないようご注意ください。それでも追加できない場合は、Wi-Fiにつながっているか、SIMロックが解除されているかもご確認ください。

できません。eSIMは1回しかインストールできない仕組みです。誤って削除すると再発行はできず、返金の対象にもなりませんので、旅行が終わるまでは削除しないでください。

できません。QRコードは1台のスマホ専用です。読み取るスマホを間違えないようご注意ください。

移せません。eSIMはインストールした端末に固定され、あとから機種を変えることはできません。旅行に持っていく端末に入れてください。実名登録が必要な商品では、登録が完了した時点で端末が確定します。

ご利用いただけません。当社のeSIMの対応端末はスマートフォンのみです。iPad・タブレット・パソコン・スマートウォッチではご利用いただけません。タブレットでインターネットをお使いになりたい場合は、スマートフォンのテザリング（インターネット共有）をご利用ください。テザリングに対応した商品には、商品ページに「テザリング可」と表示しています。

スマホの設定でおおよその使用量が確認できます。加えて、現地のキャリアが提供する確認方法（指定番号へのSMS送信や短縮ダイヤル）がある商品には、その手順を商品ページとQRコードの案内に記載しています。

商品によって異なります。現地時間の0時にリセットされるものと、開通してから24時間ごとにリセットされるものがあります。どちらなのかは商品ページに明記しています。

商品によって、低速で使い続けられるものと、その日の通信が止まるものがあります。低速のときにどれくらい使えるかは商品ページに書いてあります。

上の「つながらないときは」の動画を参考に、手順に沿って設定をご確認ください。多くの場合、データローミングをオンにする、使用回線をeSIMに切り替える、通信方式をLTE／4Gに変更することで解決します。それでもつながらない場合は、お問い合わせください。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・AMEX）に対応しています。お支払いは決済サービス「Stripe」を通じて安全に処理され、当社がお客様のカード番号を保持することはありません。

はい。ご注文の確認ページから、いつでもダウンロードいただけます。

eSIMを端末に追加する前であれば、全額返金いたします。端末に追加したあと、有効期限が切れたQRコード、誤って削除されたeSIMは返金の対象外です。ご購入と同時に利用期間が始まる商品と、アメリカSIM（開通予定日の2日前を過ぎたもの）は、キャンセル・返金をお受けできません。

できません。一部の商品は仕入先の仕様で、ご購入の時点でプランが動き始めます。QRコードを受け取る前でもキャンセルできず、返金もできません。該当する商品には購入前に赤字で警告を表示しています。

いいえ。日数・データ量の途中解約による返金はいたしかねます。

日本の回線のモバイルデータをオンに戻すだけです。使い終わったeSIMはスマホに残しておいても料金は発生しませんが、気になる場合は設定から削除して構いません。

使えません。1回かぎりの商品です。次の旅行のときにあらためてご購入ください。